Questions Fréquentes
- J'ai oublié mon mot de passe / nom d'utilisateur
- Mion nom d'utilisateur / mot de passe n'est pas valide
Mon nom d'utilisateur / mot de passe ne fonctionne pas
Si vous avez reçu un message vous indiquant que votre nom d'utilisateur ou mot de passe est incorrect vérifiez les éléments suivants:
- Assurez-vous d'utiliser les majuscules nécessaires le mot de passe étant un élément sensible
- Assurez-vous que vous n'avez pas d'espace au début ou à la fin de votre adresse e-mail ou mot de passe
- Assurez-vous que vous avez confirmé votre adresse e-mail en utilisant le lien d'activation qui a été envoyé à votre adresse e-mail
- Assurez-vous que vous n'avez pas reçu de notification par e-mail de votre équipe de support client mettant fin votre adhésion.
Si vous avez toujours des difficultés veuillez contacter notre équipe de support client en indiquant votre adresse e-mail et votre url.
- Quelle est la différence entre les membres payants et membres gratuits?
Quelle est la différence entre un membre gratuit et un membre payant?
matchingsouls dispose de deux types d'adhésion — essai gratuit et Gold.
Les membres gratuits peuvent:
- Créer et mettre à jour un profil
- Ajouter ou supprimer des images sur leur profil
- Consulter le site Web
- Voir les photos par défaut d'autres membres
- Envoyer et répondre aux demandes des utilisateurs pour tchater
- Envoyer et recevoir des clins d'œil
- Ajouter et bloquer des membres
- Mettre à jour des paramètres du profil
- Recevoir les dernières propositions de rencontre sur votre boîte de réception externe
Les membres Gold peuvent:
- Bénéficier de tous les avantages des membres gratuits
- Envoyer et recevoir un nombre illimité de courriels
- Afficher les galeries des autres membres
- L'utilisation de chat sans restrictions
- Afficher les galeries des autres membres
- Obtiennent une touche spéciale afin de se distinguer des autres
- Sont mis en évidence dans tous les résultats de recherche et dans les galeries de membres
- Sont sur la page d'accueil des autres membres
- Sont mis en évidence dans la boîte aux lettres des autres membres
- Permet de communiquer avec les membres Gold et Gratuits
- Ont la priorité dans la listing sur le site
- Sont listés dans des galeries dédiées aux profils en vedette
- Types d'abonnements au site
Quelle est la différence entre un membre gratuit et un membre payant?
matchingsouls dispose de deux types d'adhésion — essai gratuit et Gold.
Les membres gratuits peuvent:
- Créer et mettre à jour un profil
- Ajouter ou supprimer des images sur leur profil
- Consulter le site Web
- Voir les photos par défaut d'autres membres
- Envoyer et répondre aux demandes des utilisateurs pour tchater
- Envoyer et recevoir des clins d'œil
- Ajouter et bloquer des membres
- Mettre à jour des paramètres du profil
- Recevoir les dernières propositions de rencontre sur votre boîte de réception externe
Les membres Gold peuvent:
- Bénéficier de tous les avantages des membres gratuits
- Envoyer et recevoir un nombre illimité de courriels
- Afficher les galeries des autres membres
- L'utilisation de chat sans restrictions
- Afficher les galeries des autres membres
- Obtiennent une touche spéciale afin de se distinguer des autres
- Sont mis en évidence dans tous les résultats de recherche et dans les galeries de membres
- Sont sur la page d'accueil des autres membres
- Sont mis en évidence dans la boîte aux lettres des autres membres
- Permet de communiquer avec les membres Gold et Gratuits
- Ont la priorité dans la listing sur le site
- Sont listés dans des galeries dédiées aux profils en vedette
- Comment annuler le renouvellement automatique?
Comment suspendre la facturation périodique?
Avec la suspension de l'abonnement payant certaines restrictions seront appliquées à votre profil et vous pourriez rater l’occasion de rencontrer de quelqu'un de spécial. Si vous souhaitez tout de même arrêter le paiement, allez sur Profil >> Détails du compte >> Suspendre la facturation, et choisissez l'abonnement que vous souhaitez annuler. Ensuite, suivez la procédure sur le site.
- Comment changer mon adresse email?
Comment puis-je changer mon adresse e-mail?
Votre communication électronique avec les autres membres est privée. Vous pouvez changer votre adresse e-mail à tout moment en allant sur Profil >> Détails du compte. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe pour confirmer votre adresse e-mail. Allez à votre boîte de courrier externe et connectez-vous au site en utilisant les nouvelles informations de connexion pour que les modifications soient activées.
- Comment supprimer mon profil?
Comment puis-je supprimer mon profil?
Si vous décidez de quitter matchingsouls parce que vous avez trouvé quelqu'un ou simplement pour faire une pause, vous pouvez supprimer votre profil en allant sur Profil >> Détails du compte et en cliquant sur le bouton Supprimer le compte. Nous serions très reconnaissants de recevoir vos commentaires sur les raisons pour lesquelles vous retirez afin de nous aider à améliorer notre service. Veuillez noter que votre profil ne peut pas être supprimé avant que tous les abonnements actifs n'aient été pas suspendus.
- Comment contacter le Service Clients ?
A propos du site
- A propos de la société
A propos de la société
matchingsouls fait partie d'un important réseau de rencontre nommé Dating Factory. Notre système a incorporé des années d'expérience dans la conception de sites et la méthodologie Web2 afin de créer un site de rencontre sûr, agréable et facile à utiliser. Notre première priorité est de maintenir nos utilisateurs heureux. Une technologie avancée et des outils de communication vous donnent un accès instantané à des millions de membres dans le monde entier et des centaines près de chez vous. Des critères de recherche vous aideront à trouver exactement ce que vous recherchez. Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités et nous vous remercions de vos commentaires à propos de ceux qui vous plaisent le plus. Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise dans notre communauté grandissante. Notre équipe expérimentée vous offre du soutien, de l’aide et des conseils à chaque instant 24/7. Contactez-nous à tout moment.
- Loi sur la protection des données
Loi sur la protection des données
Dating Factory faisant partie de SAOC T/A Tyche Technologies SA, est réglementé par l'Loi fédérale sur la protection des données suisse (LPD) et loi Schengen sur la protection des données (LPDS).
Cette loi protège les données personnelles et les droits fondamentaux des personnes dont les données sont traitées.
En savoir plus sur https://www.admin.ch/opc/fr/classified-compilation/19920153/index.html
https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/protection-des-donnees/police--defense-et-migration/les-accords-de-schengen-et-de-dublin/Schengen-DSG.html - Sécurité du site
Sécurité du site
Vos données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans un des pays de l'Union Européenne. Elles ne seront pas vendues ou communiquées à des tiers. Vos coordonnées ne seront utilisées que pour les services que vous avez acceptés dans les conditions générales de matchingsouls.
Quand vous soumettez vos informations de carte de crédit, elles sont transmises au fournisseur de paiement à travers une connexion sécurisée. Votre carte est autorisée uniquement pour le paiement du service que vous avez choisi sur le site.
Toutes les communications entre les membres du site sont privés et sécurisés, et non modérés. C'est votre droit de dénoncer les membres qui abusent le système et leur profil sera supprimé immédiatement.
Les profils de nouveaux membres passent par une approbation manuelle avant leur activation.
- Comment les membres de ce site sont verifiés?
Comment les membres de ce site sont verifiés?
Les membres de ce site sont contrôlés avec différentes méthodes:
- Restrictions et modération automatique dans les zones géographiques à risque élevé
- Vérification de l'adresse Email
- Vérification manuelle des descriptions du profil et le contenu des médias présentés sur le site
- Suppression des membres qui violent les règles du site ou qui créent des contenus illégaux sur leur profil ou dans leurs messages qui sont rapportés par d'autres utilisateurs.
Certains membres seront priés de fournir une carte d'identité pour vérifier leur paiement par carte.
- Politique publicitaire
Politique publicitaire
Dating Factory se réserve le droit de faire de la publicité sur les pages de matchingsouls, les nouvelles applications, les promotions et les produits destinés à améliorer l'expérience de l'utilisateur. La publicité de tiers est autorisée dans les zones désignées du site Web et des e-mails.
Caractéristiques du site
- Recherche
Recherche
Le formulaire de recherche rapide est sur la page d'accueil sur le côté gauche. Vous pouvez effectuer une recherche par nom d'utilisateur, sexe, âge, pays, ville ou code postal et vous connecter avec d'autres membres en un rien de temps.
- Recherche avancée
La recherche avancée vous permet de préciser les intérêts et les critères qui vous aideront à trouver exactement ce que vous cherchez. Trouvez quelqu'un de spécial parmi les millions de membres.
- Parcourir
Parcourir
Cette rubrique vous permet d’avoir tout au même endroit: ceux qui vous aimez, n'aimez pas et vous pouvez aussi voir qui a regardé votre profil et vous aime vraiment. Amusez-vous avec vos amis et restez en contact avec vos proches. Cette page contient toutes les dernières mises à jour pour les nouveaux membres, les plus récents résultats sur la base des critères que vous aves indiqués, les membres en ligne, ainsi que les membres qui prennent matchingsouls très au sérieux.
- Nouveaux membres
Nouveaux membres
Ici vous pouvez trouver les membres les plus récents en rejoignant notre communauté tout en gagnant du temps en navigant sur le dating pool. Exprimez vos centres d’intérêt et faites connaissance avec les nouveaux inscrits avant que d’autres ne captent leur attention.
- Les derniers partenaires potentiels
Les derniers partenaires potentiels
Découvrez les utilisateurs qui vous correspondent le mieux selon notre point de vue. Il existe un outil exceptionnel permettant de faire correspondre des profils selon différents critères renseignés par nos membres. Alors, souvenez-vous que plus vous donnerez d'informations sur vous, plus il vous sera proposé de profils vous correspondant. Dans cette section, vous ne verrez que les utilisateurs les plus récents.
- Membres en ligne
Membres en ligne
On a tout fait pour que ce soit facile de trouver la personne que vous cherchez Voyez qui est connecté en temps réel, contactez quelqu’un qui vous plaît et regardez si vos goûts sont compatibles. Qui sait ? Peut-être après quelques premiers rendez-vous, vous pourriez être notre prochaine success story.
- Visiteurs
Visiteurs — ce sont les membres qui se sont intéressés à vous et qui ont regardé votre profil. Contactez-les quand ils se souviennent encore de vous et vous pouvez faire leur connaissance.
- Favoris
Favoris — ajoutez des membres que vous appréciez vraiment dans cette catégorie et ils recevront la notice qu'ils vous intéressent. Qui sait, ils pourraient vouloir vous rencontrer.
- Bloqué
Bloqué — on ne sait jamais — si votrre profil est trop populaire et vous voulez restreindre l'accès aux membres avec lesquelles vous ne ne voulez pas communiquer.
- Mail
Mail
Toutes les communications avec les membres sont sauvegardées dans la boîte de réception sécurisée comprenant les messages reçus, envoyés et supprimés.
Voici toutes les façons pour faire connaissance avec les autres membres:
Envoyez un message à quelqu'un pour mieux le connaître
L'Icebreaker est votre message d'introduction personalisé. Votre profil devient alors plus visible et vos partenaires potentiels savent qu'ils vous intéressent.
Le Résumé vous permet de connaitre tous vos événements, lorsque par exemple quelqu'un vous envoie un e-mail, et les changements que vos favoris apportent à leur profil.
Envoyez un clin d'oeil à quelqu'un que vous avez aimé pour leur montrer que vous êtes intéressé
Envoyer une Carte est une manière subtile de faire le premier pas avec un membre
Ajouté aux Favoris est un message que vous recevez lorsque quelqu'un vous ajoute à ses Favoris
Une Demande d'Information de Profil sera envoyé par les membres quand ils veulent savoir plus sur vous
Une Demande média est une façon de demander aux membres de partager leurs médias privés avec vous (comme des photos)
Média ajouté vous permet de savoir qui de vos affinités a ajouté une nouvelle photo
- Flirt
Flirt
Vous sentez-vous souvent charmeur? Avec notre nouvelle fonctionnalité, vous pouvez flirter avec les membres que vous aimez pour savoir s'ils vous aiment aussi.
L'onglet Flirt vous permet de choisir si vous voulez flirter avec un membre ou passer à l'autre candidate. Ici vous trouverez également les meilleurs Flirts de la semaine.
L'onglet Mes flirts vous permet de voir tous les membres que vous avez choisis pour un flirt.
L'onglet Qui a flirté avec moi révèle ceux qui vous trouvent flirt-tastique. Soyez décisif, contactez-les!
Réciproque est l'onglet le plus intéressant, ici vous pouvez voir quels membres partagent vos sentiments. Votre âme soeur pourrait être caché quelque part par ici!
Votre profil
- Conseils utiles lors de la création d'un profil
Conseils utiles lors de la création d'un profil
Savez-vous que les profils intéressants avec une photo et beaucoup d’informations attirent 20 fois plus d'intérêt que ceux qui sont mal écrits et sans photo?
Nous vous recommandons d’inscrire votre âge réel et une image récente sur votre profil. Pas besoin de mettre une image professionnelle, car les photos naturelles attirent plus d’intérêt. C’est ainsi que vous êtes et comment votre future partenaire vous verra.
Prenez votre temps pour rédiger une description. Essayez d'écrire ce que vous pensez. Votre profil vous représente: faites-le aussi réel que possible.
Les autres membres souhaitent savoir quelles sont vos attentes. Essayez de ne pas être trop précis, laissez un peu de marge, mais essayez de donner une bonne impression de votre idéal. Cela aidera à éviter les personnes qui ne vous intéressent pas.
Remplissez tous les critères supplémentaires qui vous semblent pertinents pour vous. Cela nous permettra de vous mettre à jour avec les partenaires potentiels plus précis et cela donnera aussi des informations très utiles pour les autres membres.
Une bonne présentation est le premier pas vers le succès sur matchingsouls.
- Est-ce que mon profil est vérifié?
Est-ce que mon profil est vérifié?
Oui, chaque nouvelle mise à jour ou nouveau profil passe par une modération manuelle. Nous ne faisons pas la modération de vos renseignements personnels. Nous voulons seulement vérifier que le profil ne contient pas de contenu illégal ou abusif dans les images ou la description du profil. La Loi sur la protection des données ne nous permet pas de montrer vos coordonnées personnelles au public. Vous pouvez échanger personnellement ces informations avec les membres.
- Combien de temps faut-il pour que mon profil soit approuvé?
Combien de temps faut-il pour que mon profil soit approuvé?
Nous avons pour objectif d'approuver les profils dans les 2 heures mais cela peut prendre jusqu'à 24 heures en temps de pointe et pendant le weekend. Soyez patient, notre système de modération est en place pour assurer la sécurité et le plaisir de vos expériences sur matchingsouls
- Quand serais-je affiché dans les résultats de recherche?
Quand serais-je affiché dans les résultats de recherche?
Votre profil sera affiché dans les résultats de la recherche tout de suite après qu'il a été approuvé. Vous recevrez une notification par courriel de notre équipe pour vous informer exactement quand cela est le cas.
- Comment puis-je apporter des changements à mon profil?
Comment puis-je apporter des changements à mon profil?
Modifier votre profil c'est simple et rapide. Allez à l'onglet Profil dans le menu principal pour voir comment les autres membres voient votre profil. Cliquez sur l'onglet Modifier près des informations que vous souhaitez modifier. Faites des modifications et sauvegardez. Notez que toute nouvelle mise à jour des images et des descriptions de profil passe par notre processus de modération et que leur admission peut durer quelques heures. Vous pouvez choisir que votre photo soit visible par tous, privé pour certains membres particuliers sur demande, ou limitée à des membres de votre liste d'amis.
Le transfert d'image devient de plus en plus facile! Vous pouvez désormais télécharger une photo directement à partir de votre webcam en un clic sur le bouton Cliquez ici.
- Comment puis-je télécharger ma photo?
Comment puis-je télécharger ma photo?
Aller sur votre galerie, choisissez le fichier sur votre ordinateur, écrivez une description de votre photo et choisissez l'une des options de confidentialité.
- Public: affiche votre vidéo à tout le monde,
- Privé: montre votre vidéo seulement aux membres en avec votre permission,
- Amis: Montre votre vidéo à tous les membres de votre liste d'amis.
Notez que de nouvelles images passeront par notre processus de modération et leur approbation peut prendre jusqu'à plusieurs heures. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque les changements seront activés sur le site.
Vous pouvez également charger des photos directement à partir de votre webcam, il suffit de suivre les instructions sur l'écran, sur la page de votre galerie.
- Comment puis-je faire cesser les notifications par e-mail sur ma boîte de réception externe?
Comment puis-je faire cesser les notifications par e-mail sur ma boîte de réception externe?
Recevoir des notifications de notre site Web sur votre boîte de réception externe est l'un des éléments essentiels pour vous informer sur des nouvelles propositions de rencontre, des gens qui s’intéressent à vous, des offres spéciales et des conseils utiles. Nous vous recommandons fortement de garder cette option active. Assurez-vous que vous avez ajusté vos filtres anti-spam pour accepter les courriels du système de matchingsouls. Si, pour quelque raison que ce soit vous souhaitez tout de même arrêter les notifications par courrier électronique, vous pouvez facilement le faire en utilisant le lien direct en bas de chaque courriel ou aller sur Profil >> Détails du compte.
Vous pouvez y apporter des modifications à deux différents types d'e-mails — notifications de nouvelles propositions de rencontre ou autres communications, nouvelles et offres. Choisissez l'option et enregistrez les modifications apportées à vos paramètres de profil.
- Comment puis-je changer mon adresse e-mail?
Comment puis-je changer mon adresse e-mail?
Votre communication électronique avec les autres membres est privée. Vous pouvez changer votre adresse e-mail à tout moment en allant sur Profil >> Détails du compte. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe pour confirmer votre adresse e-mail. Allez à votre boîte de courrier externe et connectez-vous au site en utilisant les nouvelles informations de connexion pour que les modifications soient activées.
- Comment fonctionne la fonction envoyer le profil à des amis?
Comment fonctionne la fonction envoyer le profil à des amis?
Si vous avez des amis sur le site de rencontre et que vous voyez quelqu’un qu’il/elle pourrait aimer rencontrer, vous pouvez lui envoyer un lien direct à ce profil.
- Comment puis-je changer mon mot de passe?
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Pour changer votre mot de passe, allez sur Profil >> Détails du compte. Faites les modifications et cliquez sur « mettre à jour » pour activer votre nouveau mot de passe.
- Comment puis-je supprimer mon profil?
Comment puis-je supprimer mon profil?
Si vous décidez de quitter matchingsouls parce que vous avez trouvé quelqu'un ou simplement pour faire une pause, vous pouvez supprimer votre profil en allant sur Profil >> Détails du compte et en cliquant sur le bouton Supprimer le compte. Nous serions très reconnaissants de recevoir vos commentaires sur les raisons pour lesquelles vous retirez afin de nous aider à améliorer notre service. Veuillez noter que votre profil ne peut pas être supprimé avant que tous les abonnements actifs n'aient été pas suspendus.
- Conseils de sécurité
Conseils de sécurité
Un site de rencontre est un lieu passionnant et l’expérience peut être encore meilleure si vous gardez en tête quelques simples règles en communicant avec les autres membres.
- Essayez de vous informer le plus possible avant de rencontrer une personne pour la première fois.
- Demandez son adresse ou son numéro de téléphone et d'essayez de la/le vérifier.
- Informez un de vos proches où et quand vous allez rencontrer quelqu’un.
- Essayez de vous rencontrer la première fois en un lieu public et familier au deux.
- Soyez prudent si on vous demande trop de renseignements sur votre revenu.
- Ne jamais envoyer de l'argent à quelqu’un avant de l’avoir rencontré.
- Contactez-nous, si vous avez l'impression que le comportement de quelqu’un sur le site vous semble suspect
Souscription
- Quelle est la différence entre un membre gratuit et un membre payant?
Quelle est la différence entre un membre gratuit et un membre payant?
matchingsouls dispose de deux types d'adhésion — essai gratuit et Gold.
Les membres gratuits peuvent:
- Créer et mettre à jour un profil
- Ajouter ou supprimer des images sur leur profil
- Consulter le site Web
- Voir les photos par défaut d'autres membres
- Envoyer et répondre aux demandes des utilisateurs pour tchater
- Envoyer et recevoir des clins d'œil
- Ajouter et bloquer des membres
- Mettre à jour des paramètres du profil
- Recevoir les dernières propositions de rencontre sur votre boîte de réception externe
Les membres Gold peuvent:
- Bénéficier de tous les avantages des membres gratuits
- Envoyer et recevoir un nombre illimité de courriels
- Afficher les galeries des autres membres
- L'utilisation de chat sans restrictions
- Afficher les galeries des autres membres
- Obtiennent une touche spéciale afin de se distinguer des autres
- Sont mis en évidence dans tous les résultats de recherche et dans les galeries de membres
- Sont sur la page d'accueil des autres membres
- Sont mis en évidence dans la boîte aux lettres des autres membres
- Permet de communiquer avec les membres Gold et Gratuits
- Ont la priorité dans la listing sur le site
- Sont listés dans des galeries dédiées aux profils en vedette
- Combien de temps faut-il pour activer mon statut de membre GOLD?
Combien de temps faut-il pour activer mon statut de membre GOLD?
Normalement, votre profil est activé immédiatement après avoir payé. Dans certains cas, le paiement peut être transmis à notre équipe de gestion des risques pour une activation manuelle. Dans ce cas, l’activation peut prendre jusqu'à 24 heures et il se peut que nous ayons besoin de votre signature pour confirmer le paiement.
Certaines méthodes de paiement exigent une longue période d'activation, par exemple, les virements bancaires ou les paiements en espèces. Veuillez contactez notre équipe de service client si vous avez besoin plus de détails sur une méthode de paiement spécifique.
- Comment suspendre la facturation périodique?
Comment suspendre la facturation périodique?
Avec la suspension de l'abonnement payant certaines restrictions seront appliquées à votre profil et vous pourriez rater l’occasion de rencontrer de quelqu'un de spécial. Si vous souhaitez tout de même arrêter le paiement, allez sur Profil >> Détails du compte >> Suspendre la facturation, et choisissez l'abonnement que vous souhaitez annuler. Ensuite, suivez la procédure sur le site.
- Mon nom d'utilisateur / mot de passe ne fonctionne pas
Mon nom d'utilisateur / mot de passe ne fonctionne pas
Si vous avez reçu un message vous indiquant que votre nom d'utilisateur ou mot de passe est incorrect vérifiez les éléments suivants:
- Assurez-vous d'utiliser les majuscules nécessaires le mot de passe étant un élément sensible
- Assurez-vous que vous n'avez pas d'espace au début ou à la fin de votre adresse e-mail ou mot de passe
- Assurez-vous que vous avez confirmé votre adresse e-mail en utilisant le lien d'activation qui a été envoyé à votre adresse e-mail
- Assurez-vous que vous n'avez pas reçu de notification par e-mail de votre équipe de support client mettant fin votre adhésion.
Si vous avez toujours des difficultés veuillez contacter notre équipe de support client en indiquant votre adresse e-mail et votre url.
- Comment contacter le Service Clients?
Comment contacter le Service Clients?
Notre équipe du Service Clients est disponible pour vous du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à tous vos courriels le plus vite possible. Vous pouvez contacter le Service Clients en utilisant le formulaire sur la page Contacts, ou en cliquant sur le lien correspondant placé au bas de chaque page
- Que faire si j'ai des questions techniques sur un site web?
Que faire si j'ai des questions techniques sur un site web?
Si vous avez des problèmes techniques avec l'utilisation d'un site veuillez vérifier d'abord si votre PC a des défauts techniques ou si votre logiciel nécessite une mise à jour. Si vous avez toujours des difficultés à accéder à certaines pages du site, faites une capture d'écran et envoyez-la par e-mail à notre équipe du Service Clients avec la description du navigateur que vous utilisez. Nos experts techniques vous contacteront sous peu afin de résoudre le problème.
- Pourquoi avez-vous supprimé mon profil?
Pourquoi avez-vous supprimé mon profil?
Cliquez ici pour contacter notre équipe du Service Clients.